UXデザインって結局何？5段階モデルと成功事例で設計プロセスの悩みを解消！

UXデザイン2025.10.08

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「UXデザイン」という言葉は、私たちの身の回りで当たり前のように聞かれるようになりました。しかし、「結局何をすればいいのか分からない」「具体的にどんな設計プロセスを踏むべきか見えない」という悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。

「ユーザー目線が大事」と分かっていても、いざ実践しようとすると、どこから手を付けていいか迷ってしまいます。良いデザインとそうでないデザインは何が違うのか、そしてどうすれば感動を生む体験を創出できるのか。

この記事では、そんなあなたの悩みを根本から解消するために、UXデザインの核心を解き明かし、実践的な手法までを徹底的に解説します。世界中のデザイナーが共通言語として使う5段階モデルを学び、優れた成功事例からそのエッセンスを吸収することで、あなたのサービスは劇的に変わるはずです。

さあ、UXデザインの世界への第一歩を踏み出しましょう。

1. UXデザインの「本質」を理解する：人間中心設計という思想

まず、UXデザインがどういうものなのか、その本質から掘り下げていきましょう。UXデザインを正しく理解することは、その後の設計プロセスをスムーズに進めるための第一歩となります。

UXデザインとは？UIとの違いを徹底解説

UXデザイン（User Experience Design）とは、製品やサービスを通じてユーザーが得る「体験のすべて」を設計することです。この「体験」には、製品・サービスを利用する前の認知から、購入、実際の利用、そして利用後の満足感や感情まで、すべてのプロセスが含まれます。

一方、UIデザイン（User Interface Design）は、UXデザインの一部です。UIは「ユーザーと製品・サービスとの接点」を意味し、ウェブサイトのボタンの配置や色、アプリの操作画面、家電のボタンといった、ユーザーが直接触れる部分や、視覚的な要素をデザインすることを指します。

この関係性は、以下のように考えると分かりやすいでしょう。

UXデザイン：「ECサイトで、欲しい商品を探し、レビューを読み、スムーズに決済を終え、商品が届いて満足するまでの体験」を設計すること。
UIデザイン：「そのECサイトの検索窓の位置」や「決済ボタンのデザイン」など、体験の中の特定の接点を設計すること。

どんなにUIが美しくても、ユーザーが期待した体験（UX）が得られなければ、そのデザインは失敗です。つまり、優れたUIは優れたUXの実現に欠かせませんが、UXはUIよりもはるかに広い概念なのです。

人間中心設計（HCD）がUXデザインの基盤となる

UXデザインの根本にあるのは「人間中心設計（Human-Centered Design）」という思想です。これは、プロダクトやサービスを開発する際に、ユーザーのニーズ、課題、行動を深く理解し、その中心に置いて設計を進めるアプローチです。

このHCDのプロセスは、以下のサイクルを繰り返すことで、より良いUXデザインを生み出します。

共感（Empathize）： ユーザーの文脈、悩み、行動を深く理解する。ユーザーリサーチが中心となります。
定義（Define）： ユーザーの抱える真の課題を特定し、解決すべき問題を明確にする。
アイデア創出（Ideate）： 定義した問題に対する革新的な解決策をブレインストーミングする。
プロトタイプ作成（Prototype）： アイデアを具体的な形にし、ユーザーに試してもらう。
テスト（Test）： プロトタイプをユーザーに評価してもらい、フィードバックを得て改善する。

UXデザインの設計プロセスは、このHCDのサイクルを具体化したものと言えるでしょう。

2. 設計プロセスの悩みを解消！成功に導く「UXデザイン 5段階モデル」

UXデザインの設計プロセスは、多くの場合、抽象的な概念から具体的なアウトプットへと段階的に進んでいきます。このプロセスを最も分かりやすく体系化したのが、UXデザイナーのジェシー・ジェームス・ギャレット氏が提唱した「UXデザイン 5段階モデル」です。

このモデルを理解することで、「今、自分が設計プロセスのどの位置にいるのか」「次に何をすべきか」が明確になり、効率的にデザインを進めることができます。

1. 戦略段階（Strategy Plane）：なぜつくるのか？

この段階は、すべての設計プロセスの基盤となります。ビジネスの目標（なぜこのプロダクトをつくるのか）と、ユーザーの目標（なぜユーザーはこのプロダクトを使うのか）を明確に定義します。この時点で、人間中心設計の思想が最も重要となります。

主な作業： ユーザーリサーチ、市場調査、競合分析、ビジネス目標の定義。
アウトプット例： プロジェクトのスコープ定義書、ビジネス目標とユーザー目標をまとめた資料。

2. 要件段階（Scope Plane）：何をつくるのか？

戦略で定めた目標を達成するために、具体的な機能やコンテンツの要件を定義します。この段階で何をつくるべきか、何はつくらないのかを明確にすることが、プロジェクトの成功を左右します。

主な作業： カスタマージャーニーマップ作成、ペルソナ作成、機能リストの洗い出し、コンテンツ要件の定義。
アウトプット例： 機能要件定義書、コンテンツリスト、カスタマージャーニーマップ。

3. 構造段階（Structure Plane）：どう組み合わせるのか？

要件で定義した機能やコンテンツをどのように配置し、ユーザーがスムーズに利用できるような構造を設計します。情報アーキテクチャやインタラクションデザインが中心となります。

主な作業： サイトマップの作成、ナビゲーションフローの設計、タスクフローの設計。
アウトプット例： サイトマップ、ユーザーフロー図。

4. 骨格段階（Skeleton Plane）：どう見せるのか？

構造段階で決めた配置に基づき、画面のレイアウトやインターフェースの骨組みを具体化します。この段階で、ワイヤーフレームやプロトタイプを作成します。

主な作業： ワイヤーフレームの作成、ナビゲーションデザイン、情報デザイン。
アウトプット例： ワイヤーフレーム、ローファイプロトタイプ。

5. 表層段階（Surface Plane）：どう感じるのか？

骨格段階で作成したワイヤーフレームに、色彩やタイポグラフィ、画像といったビジュアル要素を加え、最終的なデザインに落とし込みます。これは一般的に「UIデザイン」と呼ばれる作業です。

主な作業： ビジュアルデザイン、UIコンポーネントのデザイン、ブランドガイドラインの適用。
アウトプット例： UIデザインカンプ、デザインシステム。

この5段階モデルは、それぞれの層が下位の層に依存し、上位の層によって制約されるという関係にあります。このモデルに沿って設計プロセスを進めることで、論理的かつ効率的にUXをデザインすることができます。

3. 実践のヒント：5段階モデルに沿った具体的な設計プロセス

UXデザイン 5段階モデルを理解したところで、各段階で具体的に何をすればいいのかを掘り下げていきましょう。

ステップ1：戦略と要件を固める

この段階は、プロジェクトの成否を分ける最も重要なステップです。

ユーザーリサーチとペルソナ作成

定量調査と定性調査：
- 定量調査（アンケート、アクセス解析など）で「何が起きているか」を把握します。
- 定性調査（ユーザーインタビュー、行動観察）で「なぜそれが起きているか」という背景を深く理解します。
ペルソナ： リサーチで得た情報をもとに、架空のユーザー像「ペルソナ」を作成します。単なるデモグラフィック情報だけでなく、その人の「抱えている課題や目標」「使うモチベーション」といった心理的な側面まで掘り下げます。

カスタマージャーニーマップの作成

ペルソナがサービスと出会ってから利用を終えるまでのすべての体験を可視化するツールです。ユーザーの行動、思考、感情を時系列で描き出し、どこに課題（ペインポイント）があるかを明確にします。

ステップ2：構造と骨格を設計する

ワイヤーフレームとプロトタイピング

ワイヤーフレーム： 骨格段階で作成する、ウェブサイトやアプリの「設計図」です。機能の配置や情報の流れのみをシンプルに示します。
プロトタイピング： ワイヤーフレームを動く形にしたものです。ユーザーに実際に操作してもらい、フローや使い勝手に問題がないかを確認します。

ステップ3：評価と改善（PDCA）

デザインは一度作って終わりではありません。常に改善を繰り返すことで、より良いUXデザインへと進化していきます。

ユーザビリティテスト

テストの実施： ユーザーにプロトタイプやベータ版を操作してもらい、タスクの完了状況や操作中の発言、表情などを観察します。
フィードバックの分析： テストで得られたデータを「アフィニティ図法」などでグルーピングし、改善すべき点を特定します。

A/Bテスト

テストの実施： デザインの異なる2つのバージョン（例：ボタンの色、キャッチコピーなど）をユーザーに表示し、どちらがより高い効果（コンバージョン率など）を生むかを検証します。

4. 成功法則を読み解く：感動を生んだUXデザイン成功事例

抽象的な概念を理解したところで、実際にUXデザインによって大きな成功を収めた事例を見ていきましょう。

1. Airbnb：体験をデザインした革命

Airbnbは、単なる宿泊予約サイトではありません。ユーザーが「旅先で暮らすように滞在する」という唯一無二のUXをデザインしました。

人間中心設計の視点： 創業者は自らユーザーの自宅に泊まる人間中心設計を徹底しました。その結果、「ホテルでは味わえない、現地に溶け込む体験」こそがユーザーの求めているものだと気づきました。
設計プロセスとの関連： 5段階モデルの戦略段階で、「旅先の住居を借りる」という機能だけでなく、「異文化交流」という体験そのものをサービスの本質として定義しました。UIも、ホストの温かみが伝わる写真が中心になるように設計されています。

2. Nintendo Switch：利用シーンを拡張したUX

Nintendo Switchは、据え置き型ゲーム機と携帯型ゲーム機という全く異なる2つの体験をシームレスに融合させました。

人間中心設計の視点： ユーザーが「家でも外でも、どんな場所でもゲームをしたい」という潜在的なニーズを見つけ出しました。
設計プロセスとの関連： 5段階モデルの構造段階で、据え置きと携帯という2つのモードを切り替えるという、斬新な設計プロセスを考案。テレビから本体を外すだけでゲームを続けられるという、ユーザーの行動をシンプルにデザインしたことで、唯一無二のUXを生み出しました。

3. Apple（App Store）：UXデザインによるビジネスモデルの革新

Appleは、iPhoneに「App Store」というプラットフォームを提供し、サードパーティがアプリを開発・販売できる仕組みを構築しました。

人間中心設計の視点： ユーザーが自分好みの機能を自由にカスタマイズしたいという欲求に応えました。
設計プロセスとの関連： 5段階モデルの戦略段階で、iPhoneを単なる通信機器ではなく、「プラットフォーム」として位置づけました。これにより、ユーザーは無限のUXを得られるようになり、開発者にとっては新たなビジネスチャンスが生まれました。

5. ビジネスへの活用：自社で取り組むか、UXデザイン企業に依頼するか

UXデザインの重要性を理解し、設計プロセスを学び、成功事例からヒントを得た今、次に考えるべきは「どうやってビジネスに活かすか」です。

自社でUXデザインに取り組む

メリット：
- スピーディーな意思決定
- 開発チームとの密な連携
- 自社内にUXデザインのノウハウが蓄積される
課題：
- UXデザインの専門知識を持つ人材の確保
- 組織文化の変革が必要
- 客観的な視点の欠如

小規模なチームであれば、まずは小さなプロジェクトで人間中心設計の考え方を取り入れ、設計プロセスの一部を試してみることから始めるのがおすすめです。

UXデザイン企業への依頼を検討する

自社に専門知識やリソースがない場合は、外部のUXデザイン企業に依頼するのも有効な手段です。

メリット：
- 専門家による高品質なアウトプット
- プロジェクトの客観的な視点
- 最新の手法や知見の導入
課題：
- コストが発生する
- 社内へのノウハウ蓄積が限定的

優良なUXデザイン企業を見分けるポイント

単にUXデザインを名乗る企業はたくさんあります。依頼を検討する際は、以下のポイントをチェックしましょう。

実績： どのような業界の、どんな課題を解決したか。単なるデザインの美しさだけでなく、ビジネス的な成果（売上向上、ユーザー定着率向上など）についても言及しているか。
プロセス： 依頼を受けてから納品までの設計プロセスを具体的に説明できるか。特に、ユーザーリサーチやテストといった人間中心設計に基づいたプロセスを重視しているか。
専門性： UIデザイン、サービスデザイン、戦略策定など、どの領域を最も得意としているか。自社の課題に合った専門性を持つ企業を選びましょう。